DITERBITKAN PADA 25 JULAI 2022
Kongsi artikel ini
Kebanyakan pengamal professional keselamatan, kesihatan pekerjaan dan alam sekitar (KKPA) banyak yang tidak dilatih dengan aspek kepimpinan asas, komunikasi secara lisan dan tulisan serta kemahiran menjadi seorang pendengar yang baik.
Saya berani berkata begini kerana rata-rata mereka yang berkelulusan sains samada peringkat ijazah, sarjana dan doktor falsafah hanya faham aspek teknikal KKPA dan tidak mahir dalam aspek kemanusiaan.
Ini menyebabkan terdapat jurang dalam komunikasi antara mereka dengan kakitangan lain termasuk pekerja.
Sebarang usaha seperti mengadakan polisi atau dokumentasi malah arahan KKPA tidak dapat digarap sepenuhnya oleh semua kakitangan kerana masalah komunikasi.
Sebenarnya, kedua-dua unsur teknikal dan kemanusiaan amat diperlukan untuk berkomunikasi dengan baik dan berjaya menyampai serta melaksanakan program KKPA yang dirancang.
Kamus menakrifkan bahawa kepimpinan ialah “keupayaan membawa pengikutnya ke tahap yang tidak pernah terfikir dan jarang dilakukan”.
Menjadi pemimpin bukan semestinya menjadi seorang BOSS. Kepimpinan ialah imbangan fungsi dan tanggungjawab sebagai seorang professional KKPA.
Contohnya seorang haigenis industri atau jurutera KKPA dalam usaha membentuk pasukan bertindak KKPA bagi membina sebuah loji yang baru, pastikan anda faham bahawa anda bukanlah seorang ketua projek atau pengurus projek tetapi adalah pemimpin dalam fungsi dan tanggungjawab yang anda pikul.
Tidak ada orang lain yang lebih layak memberikan input kerana anda mempunyai kepakaran dalam haigenis mahupun kejuruteraan KKPA.
Begitu juga dengan orang lain. Anda mungkin hanya sematamata seorang ketua yang dilantik untuk menyelaras fungsi dan tanggungjawab ahli pasukan anda. Mereka juga adalah pakar dalam bidang masing-masing.
Kisah seladang dan burung angsa sangat berkaitan dalam memahami apa yang cuba saya perkatakan.
Sebarang usaha seperti mengadakan polisi atau dokumentasi malah arahan KKPA tidak dapat digarap sepenuhnya oleh semua kakitangan kerana masalah komunikasi.
Sebenarnya, kedua-dua unsur teknikal dan kemanusiaan amat diperlukan untuk berkomunikasi dengan baik dan berjaya menyampai serta melaksanakan program KKPA yang dirancang.
Analogi seladang ini ialah jika hanya “mengikut lurus” semua yang ketua katakan, apabila ketua berbuat kesalahan tiada yang akan menegurnya kerana ketaatan membuta-tuli (fanatik atau taksub) menyebabkan ahli pasukan anda akan menjadi keliru dan tidak bersistem dalam menguruskan fungsi dan tanggungjawab masing-masing. Ini akan merosakkan pelaksanaan KKPA.
Tetapi berlainan pula dengan kumpulan angsa. Mereka terbang dalam berkumpulan, tidak bercerai-berai, dalam formasi dan sentiasa bertukar (rotasi) ketuanya/ pembawa haluan.
Sebagai pemimpin, kita adalah ketua dalam fungsi dan tanggungjawab yang kita pikul. Begitu juga dengan orang lain. Sebenarnya kita tidak perlukan latihan yang formal jika kita benar-benar faham dan menghayati kisah bagaimana kumpulan angsa terbang.
Terbang dalam formasi dan rotasi pembawa haluan adalah analogi kepada kerja berpasukan, bersetuju di atas satu rancangan sahaja, sentiasa bersedia mendengar pendapat ahli pasukan dan sentiasa mempunyai persefahaman sesama ahli pasukan.
Perkara ini sangat penting dalam pelaksanaan sistem KKPA yang ingin diperkenalkan kepada organisasi mengikut jenis/ skop industri.
Jadilah seorang pendengar yang baik kerana kita bukan sahaja mendengar apa yang disampaikan oleh rakan sekerja atau ketua kita, tetapi juga kita harus menjadi pendengar yang baik terhadap keperluan dan aduan pelanggan.
Seorang pemimpin juga perlu memegang “tiga fungsi lain” iaitu “Penjual”, “Pemasar” dan “Perhubungan Awam” dalam mempromosikan program pencegahan penyakit dan kecederaan serta aspek penjagaan alam sekitar kepada pelanggan kita dengan berkesan.
Melihatkan kepentingan menjadi pendengar yang baik, renungkan sebentar…
Kemahiran mendengar bukanlah satu aktiviti yang statik atau satu hala tetapi interaktif. Ianya merupakan dialog dan bukan monolog di mana mendengar yang berkata-kata dan memberikan respon kepada mereka.
Mendengar memerlukan kemahiran kontak mata, bahasa tubuh badan dan telinga.
Kita memerlukan mata untuk melihat ekspresi dan bahasa tubuh badan, mulut kita untuk mengesahkan dan menerangkan, otak kita untuk asimilasi mesej, tubuh badan kita dan mereka yang berkomunikasi dengan kita akan menggambarkan keterbukaan kita dan memahami, pendengaran kita ialah untuk mendengar dengan teliti.
Ini adalah model menjadi pendengar yang baik yang mudah difahami. Bila menjawab persoalan atau perlu menerangkan sesuatu, biarlah ianya ringkas, padat dan mudah difahami.
Mendengar dan memberikan maklumbalas juga ibarat muzik, nada dan tarian. Kita mesti faham “lenggok tarian, nada dan jenis muzik” yang cuba dibawa oleh mereka yang berkomunikasi dengan kita.
Kita perlu memastikan kita berpengalaman dalam bidang rundingan atau penyelesaian konflik terutamanya bukan sahaja tertakluk dalam bab perundangan, peraturan, protokol dan etika tetapi yang penting ialah faktor kemanusiaan.
Sesi rundingan dan penyelesaian konflik bukan tempat menunjukkan “siapa lebih berkuasa” atau “kemenangan satu hala” atau “veto”.
Ianya adalah perbincangan dengan sikap penuh keterbukaan dan ketelusan. Kerana matlamat sesuatu rundingan dan penyelesaian konflik ialah rasa puas hati dan menerima kesimpulan atau keputusan terakhir walaupun terpaksa mengadakan puluhan rundingan bagi mencapai kata putus.
Salah satu amalan yang baik dalam rundingan dan penyelesaian konflik ialah menggunakan kaedah empati iaitu dalam konteks ini ialah sejauh mana kemampuan kita untuk mengenali pihak yang satu lagi dan menerangkan bagaimana kedudukan mereka.
Lakukan “kerja rumah” terlebih dahulu untuk mendapat sebanyak mungkin maklumat mengenai pihak “lawan”.
Kaedah ini mampu mencetuskan rasa keselesaan kepada mereka kerana kita akan dilihat sebagai seorang yang prihatin serta memahami kedudukan dan mengenali mereka. Biasanya tindakbalas yang akan diterima ialah mereka akan cuba pula memahami kedudukan kita pula.
Ini adalah salah satu kaedah yang paling efektif dan “menang-menang” dan rundingan serta penyelesaian konflik dapat berjalan dengan teratur walaupun mungkin tidak tercapai keputusan akhir dan tertakluk kepada rundingan-rundingan lanjutan.
Membina hubungan adalah lebih baik dari bertelingkah. Kemahiran mendengar dan interaksi sangat kritikal bagi membina hubungan yang baik.
Ianya tidak berlaku dalam tempoh yang sebentar kerana biasanya kepercayaan (trust) hanya akan timbul apabila pertemuan dilakukan berkali-kali.
Terlalu banyak bercakap mengenai perkara teknikal akan menyebabkan jauhnya jurang hubungan tetapi berbual-bual mesra lebih berkesan kerana itu adalah tanda empati.
Pemimpin yang membina hubungan yang baik dengan pelanggan dan pekerja akan mencetuskan kepercayaan,
Apabila timbul kepercayaan, akan timbul ketaatan. cara ini akan memudahkan apa sahaja program keselamatan, kesihatan pekerjaan dan alam sekitar yang dilaksanakan…
Wallahua’lam
